北京律师- 快递未“上门”,老人搬上楼途中猝死,快递公司担责吗?

发布日期:

2021-12-23
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国晖(北京)律师事务所

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    近日,重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死,引发社会关注……

    话题#快递未上门老人取件途中猝死##老人取件猝死快递公司该不该担责#接连登上微博热搜……

北京律师- 快递未“上门”,老人搬上楼途中猝死,快递公司担责吗?

    死者家属称,快递重22斤,配送方式为送货上楼。据快递公司提供的通话录音,通话中未表明要将快递送上楼。

    12月3日,快递公司回应称,快递员与客户电话沟通时,客户明确表明主动下楼取货,快递员的操作符合公司流程,公司已派人与家属沟通对接。

    对于此事,多数网友认为快递员和快递公司有责任:

    “既然注明了送货上门,没有送货上门就是失职。”

    “路人看到老人拎菜都要帮一把,怎么放心把重物给老人?”

    也有网友认为,证明“取快递”和“猝死”之间的因果关系有难度,担不担责需由法律界定。

    ……

视频来源:河北广播电视台

    快递员及快递公司需要承担怎样的责任?

    这起纠纷的焦点,也可以说是合同条款是否如实履行的问题。根据我国《民法典》相关规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”“承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。”

    快递员未送货上门,未按约定履行义务存在违约责任。此外,2018年5月,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。第二十五条尤其惹人注目:

    《快递暂行条例》

    经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

    也就是说,快递员必须送货上门,否则属于违规。而如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜,必须事先征得收件人的同意。

    基于此,快递公司的快递员如果没有足够的证据证明离世老人是基于自我意志下楼取快递,而是在快递员的要求之下取快递,那么快递公司可能需要承担部分责任。

北京律师- 快递未“上门”,老人搬上楼途中猝死,快递公司担责吗?

    结语

    不可否认,快递员风里来雨里去很辛苦,需要给予体恤。但辛苦归辛苦,合同履行不能含糊。为长远之计,快递公司还需要规范工作流程,明确快递员与客户的沟通用语,加强对员工职业道德的引导培塑。

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