国晖北京- 快查,你被“自动续费”了吗?

发布日期:

2021-12-20
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来源:
国晖(北京)律师事务所

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    APP“自动续费”都卸载了,怎么还在扣我的钱?

    不查不知道,一查吓一跳,

    原来,卸载并不能阻止扣钱……

国晖北京- 快查,你被“自动续费”了吗?

    由于“自动续费”字体小不起眼,加上不清晰的标示,涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”,就不能继续,更是一种“强买强卖”。在APP中无法关闭“自动续费”,“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”,与堂堂正正收费和服务相去甚远。最常见的都有哪些套路呢?

    套路一:“免费试用”不免费

    苹果应用商店中一款拍照APP,在首页打着“解锁更高级功能——点击免费试用”的幌子,用户点击进去却被要求开通包月服务。原来,所谓的“免费试用”是先购买每月的包月服务,然后才能获得赠送的“7天免费”会员服务。

    套路二:充值优惠“代价”不小

    在一些APP的页面顶部,常出现“一分钱体验7天会员”“5块钱充值一个月会员”等诱人标语。但消费者充值后,却在接下来的几个月连续遭遇扣费。

    对于此类活动,部分APP往往在诱导性标语和图案上,使用夸张的字号,但在活动宣传页的某个“角落”,“悄悄”标注“1分钱体验会员将尊享连续包月会员特权,自动加入连续包月计划”等协议,用户只要付费就相当于同意了协议条款。

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    套路三:“自动续费”成了唯一选项

    充值某社交平台会员时,充值界面只有4个套餐,分别是“连续包年”“连续包半年”“连续包季”“连续包月”,在套餐下方的小字自动续费声明中,写着“如需取消续订,请在当前订阅周期到期前24小时,手动在相关设置管理中关闭自动续费功能。”用户在充值界面没有单独包月或包年选项,一旦选择充值,只能选择自动续费。

    国晖北京律师事务所温馨提示

    电子商务法第十九条规定:

    电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

    消费者权益保护法第二十六条规定:

    经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

    检查和关闭自动续费方法

    微信:打开微信,点击【我的】—【支付】—右上角的【···】—【自动扣款】,检查和选择要关闭的扣款项目。

    支付宝:打开支付宝,点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】,检查和选择要关闭的扣款项目。

    广东国晖北京律师事务所温馨提示

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