乘客通过网约车平台下单，途中因司机操作不当发生事故导致重伤，赔偿该找司机还是平台？

近日，最高人民法院发布交通事故责任纠纷典型案例。法院明确认定，乘客与网约车平台之间成立公路旅客运输合同关系，平台作为承运人须对运输过程中的乘客损害承担赔偿责任。网约车平台“仅为信息中介”的抗辩，法律不认。

某科技公司是某网约车平台的经营者，唐某某是注册在该平台上的网约车驾驶员。一天，乘客陈某某通过该平台预约下单，乘坐唐某某驾驶的网约车出行。

车辆行驶途中，因唐某某操作不当，车辆猛地撞向路边护栏，巨大的冲击力导致陈某某右手粉碎性骨折。经公安交管部门认定，唐某某在驾驶过程中操作不规范，负事故全部责任。

事故发生后，陈某某不仅要承受身体的剧痛和漫长的治疗恢复，还面临高额医疗费、误工损失等经济压力。陈某某认为，自己是通过平台下单打车的，平台应当对自己的安全负责，于是将网约车平台的经营者某科技公司诉至法院，要求赔偿各项经济损失共计26万余元。

庭审中，某科技公司试图以“平台仅为信息撮合方、与司机系合作关系”为由抗辩，主张自己不应承担赔偿责任。

法院审理认为，陈某某通过平台发出出行信息，平台通过短信确认车牌号和司机信息并接受要约，双方之间形成了公路旅客运输合同关系。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

依据民法典相关规定，某科技公司作为承运人应对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任。最终判决某科技公司赔偿陈某某各项损失共计23万余元。

本案是最高人民法院发布的典型案例，核心价值在于明确了网约车平台对乘客的承运人责任。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条明确规定，网约车平台公司承担承运人责任。这意味着乘客通过平台下单，与平台之间成立的是运输合同关系，而非与司机个人成立合同关系。

民法典第八百二十三条进一步规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，除非伤亡是旅客自身健康原因或其故意、重大过失造成。本案中，陈某某的受伤系司机操作不当所致，平台未能证明存在免责事由，依法应当赔偿。平台不能以“与司机仅为合作关系”为由规避自身法定义务。

对于乘客而言，遭遇类似事故后有两种维权路径：一是提起违约之诉，直接起诉网约车平台；二是提起侵权之诉，可将司机、平台、保险公司等列为共同被告。两种路径各有优劣，需根据证据情况和赔偿预期选择最优策略。关键证据包括订单截图、支付记录、事故认定书和医疗票据等。本案为乘客维权提供了清晰的司法指引——坐网约车出了事，平台不能“甩锅”。