数字经济时代，视频会员、网盘服务、音乐平台等各类互联网产品的“付费会员”模式已成为常态。然而，部分平台利用隐蔽的界面设计、模糊的条款提示，让消费者在不知不觉中陷入“自动续费”陷阱——明明只想买短期体验服务，却被默认开通长期自动扣费，甚至扣费前也收不到有效提醒。这种行为不仅侵害消费者权益，更扰乱了数字消费市场秩序。

案件详情

2023年10月6日，唐某在某网盘App上花费0.3元购买了24小时体验会员。次日凌晨，该网盘运营方某科技公司在未通知唐某的情况下，通过其支付宝账号自动扣费29.9元，开启了“连续包月”服务。此后连续7个月，唐某每月都被自动扣款29.9元，直至2024年5月才发现这一情况。

唐某向平台客服提出退款异议，却被客服以“已通过App站内信提前5天通知”为由拒绝。但唐某发现，该App并无明显的“消息”标识，查看站内信需进入“会员中心—我的会员”等多个步骤，路径繁琐，根本无法及时注意到通知。

回溯购买过程，唐某提供的截图显示：平台在“连续包月”选项下仅用灰色小字体标注“到期后自动续费20元/月，可随时取消”；支付按钮下方同样以灰色小字标注“开通会员即表示同意续费协议”。这些关键信息被隐藏在不显眼的位置，且默认勾选自动续费，唐某称自己从未注意到相关条款。

因认为平台隐瞒自动续费规则、未有效通知，侵害了自己的知情权和选择权，唐某将某科技公司诉至法院，要求退还7个月的自动续费金额共计239.2元。（一对一免费咨询☎️：13810963142或添加此号律师微信即可）

法院判决

律师说法

根据《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者须以显著方式（如醒目字体、弹窗）提示相关条款，获用户明确同意，不得默认勾选，本案中平台用灰色小字默认开通即属违法。

续费前通知需“显著有效”，应提前5天以一般消费者易注意的方式（如短信、带标识的App推送等）告知，隐藏于繁琐路径的站内信属无效提醒。

消费者遇自动续费陷阱，可保留扣费记录等证据，先与平台协商，不成可向消协投诉或起诉，主张退费赔偿。根据《民法典》，若格式条款（如续费规则）未被充分提示，消费者可主张该条款无效，平台据此扣费违法。